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CRM系统和ERP系统有什么区别?

2019-11-07 17:50:31

在企业规模逐步扩大的同时,企业为了提高生产和管理效率,往往需要引进相关的管理系统。然而这个时候企业就会面临着选择CRM系统或者是ERP系统的问题,因为其对缺乏了解,往往会令企业不知道从何下手。那么,CRM和ERP的区别是什么呢?企业应该如何做出对应的选择?

CRM客户关系管理系统是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。其作用是帮助企业用于整个客户生命周期内管理及分析交互数据的实践,进而能提高盈利能力。同时,CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP系统是企业资源计划是业务流程管理软件,是利用由数据管理系统维护,提供核心业务的集成和不断更新的视图。同时集成了计划,采购,库存,销售,市场,财务和人力资源等领域。ERP促进所有业务功能之间的信息流动,并管理与外部利益相关者的联系,促进所有业务功能之间的信息流动,对提高企业核心竞争力具有着显着的作用。

显而易见,CRM系统和ERP系统是两个在功能上有所交叉又有所区别的系统,然而由于资金问题,大部分企业不知道如何在两者之间选择,其实正常来说,如果你需要管理与客户的交互,您应该选择一种CRM工具,因为ERM有利于策划资源的优化利用。相反,如果您对现有企业流程存在普遍很不满意的情况,那可能需要新的ERP系统了。

 


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